9lporm自拍视频区_国产成熟人妻换╳╳╳╳_色婷婷久久一区二区三区麻豆_久久久久人妻一区精品色_久久黄色视频

首頁

呼叫中心服務(wù)

呼叫中心服務(wù)

陽光雨露呼叫中心位屬合肥，致力于為企業(yè)量身打造多類別、個(gè)性化、一站式的BPO外包全渠道服務(wù)解決方案。我們依托先進(jìn)的智能系統(tǒng)，確保對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)迅速響應(yīng)與精確匹配，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營效率躍升、塑造卓越的服務(wù)品牌形象。

您的企業(yè)是否受以下問題困擾

客服技能薄弱，客戶體驗(yàn)受損

坐席地點(diǎn)分散，無法統(tǒng)一管理

人員流動(dòng)頻繁，培訓(xùn)成本高昂

運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，優(yōu)化空間受限

排班調(diào)度復(fù)雜，晚班難以協(xié)調(diào)

售后技術(shù)難題，處理效率低緩

業(yè)務(wù)淡旺切換，人力調(diào)度艱難

新品售后挑戰(zhàn)，一站式服務(wù)難

陽光雨露呼叫中心服務(wù)接待場(chǎng)景覆蓋廣泛靈活應(yīng)對(duì)多種通話情境

語音客服

7x24H在線

人員利用率≥80%

涵蓋電話接聽（售前、售中、售后、派單）、電話外呼（邀約、回訪、銷售）服務(wù)，為產(chǎn)品的全生命周期提供一站式服務(wù)外包解決方案。

在線客服

7x24H在線

用戶滿意度≥99% 詢單轉(zhuǎn)化率≥50%

可通過官網(wǎng)、小程序、App、公眾號(hào)等多渠道接入，承接淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手多平臺(tái)需求。

多語種客服

7x24H在線

人員利用率≥80%

擁有中、英、日等多語種客服，為海外業(yè)務(wù)提供專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。

技術(shù)支持客服

首次電話解決率≥88% 線上解決率≥90%

提供線上遠(yuǎn)程技術(shù)支持,包括但不限于新機(jī)開荒；電腦系統(tǒng)安裝、維護(hù)與優(yōu)化；常用軟件維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)配置及故障處理；網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等。

內(nèi)容審核客服

準(zhǔn)確率≥99.98%

提供內(nèi)容安全、生態(tài)治理、商業(yè)內(nèi)容、電商審核等人工審核服務(wù)，以及語音標(biāo)注、地圖標(biāo)注、人車標(biāo)注等標(biāo)注服務(wù)。

工單運(yùn)營

工單及時(shí)響應(yīng)率≥98% 及時(shí)關(guān)單率≥90%

提供上門工單轉(zhuǎn)派、過程追蹤，資源協(xié)調(diào)，工單審核及關(guān)閉等服務(wù)。

坐席多地點(diǎn)覆蓋全力護(hù)航客戶需求

分布全國多個(gè)省份，配套設(shè)施齊全

全方位服務(wù)矩陣讓客戶聯(lián)絡(luò)更高效

一站式服務(wù)外包

圍繞產(chǎn)品的售前、售中、售后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提供產(chǎn)品完整生命周期的一站式服務(wù)外包。

精準(zhǔn)高效的招聘管理

強(qiáng)大的招聘網(wǎng)絡(luò)+跨行業(yè)、多時(shí)段的招聘經(jīng)驗(yàn)+校企合作等資源，精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)人才。

專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理支持

提供班組長支持，保證現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)溝通質(zhì)量。通過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控大屏，有效監(jiān)控坐席狀態(tài)。

全面的質(zhì)量管理體系

搭建質(zhì)控管理體系及投訴風(fēng)控體系，定期分析歷史Case，提升客服溝通能力。

科學(xué)的指標(biāo)管理體系

全程采用科學(xué)的指標(biāo)管理體系，涵蓋業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定、指標(biāo)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)等。

先進(jìn)的技術(shù)管理工具

注重技術(shù)準(zhǔn)備、搭建知識(shí)庫、開發(fā)技術(shù)工具、建立技能認(rèn)證體系，提升服務(wù)效率。

多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng) 刷新服務(wù)新高度

2019年度

安徽服務(wù)外包ITO企業(yè)十強(qiáng)

金音獎(jiǎng)

2019中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心

2020年

合肥市服務(wù)外包企業(yè)TOP20強(qiáng)

金音獎(jiǎng)

2020中國最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)

呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

COPC認(rèn)證

高績效顧客體驗(yàn)管理認(rèn)證

口碑認(rèn)證他們都在用陽光呼叫中心服務(wù)

更多案例

聯(lián)系我們免費(fèi)獲取IT服務(wù)方案