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IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)IT服務(wù)臺(tái)搭建與運(yùn)營(yíng)IT服務(wù)臺(tái)搭建與運(yùn)營(yíng)
企業(yè)IT服務(wù)管理痛點(diǎn)
故障響應(yīng)時(shí)效慢
影響業(yè)務(wù)運(yùn)行效率
工單管理混亂
工作任務(wù)易遺漏/重復(fù)
缺乏數(shù)據(jù)分析/報(bào)告
運(yùn)維工作難評(píng)估
信息孤島難打破
協(xié)同工作效率低下
提升IT運(yùn)維價(jià)值 突破核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
您的企業(yè)需要以下服務(wù)
問題管理
通過接收和記錄不同類型的IT問題和請(qǐng)求（如電腦故障、網(wǎng)絡(luò)連接問題、軟件錯(cuò)誤等），根據(jù)問題的嚴(yán)重性、優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類和分配，解決以往工單事件管理混亂的問題。
故障管理
通過跟蹤并管理公司IT系統(tǒng)中的故障，記錄系統(tǒng)故障的詳細(xì)信息，并與相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決，問題修復(fù)后實(shí)時(shí)通知用戶和相關(guān)人員，有效提升工作效率。
請(qǐng)求管理
及時(shí)處理用戶的各種請(qǐng)求（如賬戶管理、軟件安裝、權(quán)限分配等），確保請(qǐng)求按照事先定義的流程進(jìn)行處理，并及時(shí)地提供解決方案或回饋給用戶。
服務(wù)管理
管理和監(jiān)控企業(yè)IT服務(wù)的運(yùn)行，跟蹤服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），記錄服務(wù)水平、響應(yīng)時(shí)間和解決問題的時(shí)效，形成報(bào)告，確保運(yùn)維人員正確評(píng)估IT服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
知識(shí)管理
構(gòu)建和管理企業(yè)內(nèi)部的IT知識(shí)庫(kù)，用于存儲(chǔ)和共享企業(yè)IT系統(tǒng)、應(yīng)用程序和常見問題的解決方案，有助于加快故障問題的解決速度，提高運(yùn)維人員的效率。
IT服務(wù)臺(tái)
陽(yáng)光雨露IT服務(wù)臺(tái)，通過人員、技術(shù)和流程的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)IT管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，形成IT運(yùn)維管理一體化的平臺(tái)。幫助客戶提高生產(chǎn)力、降低成本、改善服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。
從創(chuàng)建工單之初，能夠根據(jù)時(shí)間信息進(jìn)行分類并設(shè)定優(yōu)先級(jí)，同時(shí)從運(yùn)維知識(shí)庫(kù)里搜尋該事件的解決方案，為事件處理提供參考，直至事件處理完畢，整個(gè)事件的處理過程、解決方案都記錄在事件問題庫(kù)及運(yùn)維知識(shí)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和共享。
ITSM系統(tǒng)
陽(yáng)光雨露ITSM系統(tǒng)于IT行業(yè)深耕十八年，依托ITTL標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)的國(guó)際管理規(guī)范，提供一系列以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的有效管理方案，為企業(yè)IT部門部署一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法，有效提高企業(yè)管理效率和運(yùn)維模式。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)臺(tái)工作流SOP
業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)臺(tái)工作流程和規(guī)范，確保多分支用戶享受到始終如一的服務(wù)
故障單一聯(lián)系(SPOC)
專職服務(wù)臺(tái)人員，可以提供多語(yǔ)言支持
一線服務(wù)請(qǐng)求和故障處理
服務(wù)人員監(jiān)控ITSM系統(tǒng)并通過電話、郵件
遠(yuǎn)程支持
通過遠(yuǎn)程方連接的方式努力解決用戶的問題，提高一線解決率
1.5線的進(jìn)階支持
較為復(fù)雜的問題或者解決時(shí)間需要超過20分鐘的故障轉(zhuǎn)移到L1.5做支持
服務(wù)請(qǐng)求/故障的記錄和派單
記錄事件，解救方案/要點(diǎn)，并派給相應(yīng)解決人
工作時(shí)間覆蓋
覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，也可以根據(jù)需求提供7x24服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)報(bào)告
提供相關(guān)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，服務(wù)指標(biāo)，績(jī)效等
服務(wù)推廣/采用
協(xié)助調(diào)整用戶期望，改變用戶使用習(xí)慣并幫助推廣和采用新的解決方案
*如自助服務(wù)
陽(yáng)光構(gòu)建一站式IT服務(wù)臺(tái) 加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程
統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理IT服務(wù)
更標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)通過陽(yáng)光IT服務(wù)臺(tái)可以集中管理和分配所有IT服務(wù)請(qǐng)求，讓IT服務(wù)請(qǐng)求可追溯、可監(jiān)控，提高IT服務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性。
實(shí)時(shí)處理IT服務(wù)請(qǐng)求
更高效
企業(yè)可以對(duì)所有服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)的處理，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，提高IT服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，減少企業(yè)的維修成本。
打造規(guī)范的服務(wù)流程
更專業(yè)
企業(yè)借助陽(yáng)光IT服務(wù)臺(tái)專業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
準(zhǔn)確分析IT服務(wù)數(shù)據(jù)
更智能
服務(wù)數(shù)據(jù)均可進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析，便于企業(yè)IT管理人員監(jiān)控并優(yōu)化IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率。
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