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陽(yáng)光雨露IT運(yùn)維服務(wù)，涵蓋IT運(yùn)維管理咨詢(xún)、IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成及解決方案、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，形成了覆蓋客戶(hù)IT全生命周期的一站式服務(wù)解決方案。
憑借我們20年豐富的經(jīng)驗(yàn)積淀、完善高效的服務(wù)交付體系，能夠幫助您的企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率，最大化地減輕軟硬件故障對(duì)業(yè)務(wù)造成的中斷。

服務(wù)內(nèi)容

IT運(yùn)維管理咨詢(xún)

陽(yáng)光雨露為1000+家企事業(yè)、大型集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)融合20+年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了一套以客戶(hù)業(yè)務(wù)為目標(biāo)導(dǎo)向的IT服務(wù)管理方法。整合流程、人員和技術(shù)三大要素，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐

數(shù)字化IT服務(wù)臺(tái)

陽(yáng)光雨露數(shù)字化IT服務(wù)臺(tái)結(jié)合人員、技術(shù)和流程，實(shí)現(xiàn)IT管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為客戶(hù)提供問(wèn)題報(bào)修和管理客戶(hù)內(nèi)、外部的信息技術(shù)支持服務(wù)?？杉刑幚砗徒鉀Q各種IT問(wèn)題和請(qǐng)求的單一窗口，通過(guò)不同的渠道（如電話、電子郵件、在線聊天等）與用戶(hù)進(jìn)行溝通和支持

辦公環(huán)境運(yùn)維

陽(yáng)光雨露辦公環(huán)境運(yùn)維服務(wù)，為企業(yè)、組織或個(gè)人提供針對(duì)桌面電腦及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、監(jiān)控和管理等服務(wù)，旨在確保桌面系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，提供全面的技術(shù)支持，保障企業(yè)員工桌面工作環(huán)境的穩(wěn)定和高效運(yùn)行

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維

陽(yáng)光雨露結(jié)合ITSS/ITIL等國(guó)內(nèi)外管理體系要求，對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)運(yùn)維、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、云環(huán)境等，提供標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、體系化的交付管理服務(wù)，確保SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)議)要求的達(dá)成，為企業(yè)…

云運(yùn)維服務(wù)

陽(yáng)光雨露作為Cloud MSP（云托管服務(wù)商），在為企業(yè)連接各大公有云提供全棧服務(wù)的同時(shí)，也在賦能企業(yè)整體云計(jì)算能力。致力于幫助客戶(hù)獲取云專(zhuān)業(yè)知識(shí)、云原生開(kāi)發(fā)技術(shù)和全球部署能力，提供連接傳統(tǒng)產(chǎn)品與支持新自動(dòng)…

陽(yáng)光雨露IT運(yùn)維全景圖

陽(yáng)光雨露運(yùn)維全景圖從服務(wù)臺(tái)、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、應(yīng)用運(yùn)維，再到智能用戶(hù)服務(wù)、管理駕駛艙、運(yùn)維數(shù)據(jù)湖，多元化、全場(chǎng)景從IT運(yùn)維中挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值。我們通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，提前預(yù)防運(yùn)維故障，幫助企業(yè)防患于未然。

服務(wù)臺(tái)

一體化服務(wù)臺(tái)
桌面/OA/應(yīng)用人工支持
IT服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
自助機(jī)器人

桌面運(yùn)維

系統(tǒng)軟件故障
常用辦公軟件
Windows
Mac OS
硬件故障
會(huì)議室設(shè)備
PC設(shè)備
打印機(jī)

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維

動(dòng)環(huán)檢測(cè)
網(wǎng)絡(luò)
服務(wù)器
存儲(chǔ)
數(shù)據(jù)庫(kù)
中間件

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維

OA
ERP
CRM
HR
PLM
MES
UC

ITSM

事件管理
問(wèn)題管理
變革管理
SLA管理
服務(wù)目錄
服務(wù)請(qǐng)求管理

智能用戶(hù)服務(wù)

在線學(xué)習(xí)
流程自動(dòng)化機(jī)器人
智能推薦

管理駕駛艙

系統(tǒng)健康度
服務(wù)儀表盤(pán)
CX分析
合規(guī)管理
數(shù)據(jù)庫(kù)

智能分析引擎

機(jī)器學(xué)習(xí)
圖像識(shí)別
自然語(yǔ)義分析
用戶(hù)畫(huà)像

運(yùn)維數(shù)據(jù)湖

數(shù)據(jù)抽取
數(shù)據(jù)建模
數(shù)據(jù)安全管理

知識(shí)管理

自助知識(shí)庫(kù)
知識(shí)圖譜
運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

運(yùn)維流程

服務(wù)交付管理
運(yùn)維戰(zhàn)略
運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

自動(dòng)化平臺(tái)

CMDB
RPA
CI/CD
AS

安全合規(guī)

軟件合規(guī)
網(wǎng)絡(luò)安全
系統(tǒng)賬號(hào)與權(quán)限

容災(zāi)管理

業(yè)務(wù)雙活
容災(zāi)復(fù)制
容災(zāi)管理

集中監(jiān)控平臺(tái)

硬件監(jiān)控
系統(tǒng)監(jiān)控
業(yè)務(wù)流程監(jiān)控
用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控
中間件監(jiān)控
日志監(jiān)控
監(jiān)控點(diǎn)生命周期管理
監(jiān)控事件閉環(huán)管理

行業(yè)解決方案

陽(yáng)光雨露為連鎖、教育、醫(yī)療、政企、金融等多方行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)IT解決方案，深耕行業(yè)精髓，提升行業(yè)積累與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。隨著每個(gè)行業(yè)中產(chǎn)品服務(wù)與客戶(hù)交互的場(chǎng)景不同，陽(yáng)光雨露從每個(gè)行業(yè)、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)場(chǎng)景的客戶(hù)觸點(diǎn)出發(fā)，不斷分析，形成完備的行業(yè)方案交付體系。

核心優(yōu)勢(shì)

地域

全國(guó)1-4線

300+個(gè)城市
多面覆蓋

時(shí)效

7*24h
全天候服務(wù)響應(yīng)

工程師4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)

資源

資源供給率95%
個(gè)工作日內(nèi)

600+
自有運(yùn)維工程師團(tuán)隊(duì)

1000+工程師
網(wǎng)絡(luò)技能認(rèn)證

1000+工程師
云計(jì)算管理員認(rèn)證

10000+工程師
聯(lián)想授權(quán)LCSE認(rèn)證

平臺(tái)

IT服務(wù)管理系統(tǒng)ITSM

基于ITIL(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))的最佳實(shí)踐

全流程的服務(wù)管理
多元化的報(bào)修渠道

大數(shù)據(jù)的自主分析
擴(kuò)展性的靈活運(yùn)作

個(gè)性化的服務(wù)支撐
強(qiáng)有力的規(guī)則引擎

行業(yè)

覆蓋金融、保險(xiǎn)、通信、能源、制造、教育、房地產(chǎn)、醫(yī)療、餐飲、連鎖，新零售等多行業(yè)客戶(hù)，提供端到端的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維，集成服務(wù)。以多地域、多層次的交付能力支撐全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)雜弱電集成、連鎖開(kāi)店等多項(xiàng)運(yùn)維項(xiàng)目

服務(wù)案例
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