SOW
Statement Of Work
工作范圍說明
每個項目在交付之前都需要與甲方簽署相應(yīng)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，明確交付的內(nèi)容。
SLA
Service Level Agreement
服務(wù)級別要求
根據(jù)業(yè)務(wù)涉及的交付流程場景進行定義，考核指標分解并進行自動的升級和監(jiān)控。
SSP
Service Standard Process
服務(wù)標準流程
現(xiàn)場交付的標準流程，工作人員的工作準則，將作業(yè)人員的工作給予說明與規(guī)范，確保服務(wù)交付的一致性與標準性。
SOP
SOP- Standard of Operating Procedure
技術(shù)作業(yè)手冊
根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容梳理的技術(shù)專業(yè)指導(dǎo)操作手冊
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