SOW
Statement Of Work
工作范圍說(shuō)明
每個(gè)項(xiàng)目在交付之前都需要與甲方簽署相應(yīng)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容,明確交付的內(nèi)容。
SLA
Service Level Agreement
服務(wù)級(jí)別要求
根據(jù)業(yè)務(wù)涉及的交付流程場(chǎng)景進(jìn)行定義,考核指標(biāo)分解并進(jìn)行自動(dòng)的升級(jí)和監(jiān)控。
SSP
Service Standard Process
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
現(xiàn)場(chǎng)交付的標(biāo)準(zhǔn)流程,工作人員的工作準(zhǔn)則,將作業(yè)人員的工作給予說(shuō)明與規(guī)范,確保服務(wù)交付的一致性與標(biāo)準(zhǔn)性。
SOP
SOP- Standard of Operating Procedure
技術(shù)作業(yè)手冊(cè)
根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容梳理的技術(shù)專業(yè)指導(dǎo)操作手冊(cè)

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