陽光雨露為連鎖行業(yè)客戶提供統(tǒng)一的Help Service Desk服務(wù)臺(tái)，用戶可以通過400免費(fèi)電話，第一時(shí)間向陽光雨露支持中心報(bào)障。

陽光雨露ITSM服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)記錄事件并接通一線工程師坐席，對(duì)故障問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷、分析并解決。如果確認(rèn)無法遠(yuǎn)程解決，系統(tǒng)將分派工單到距離客戶門店最近的同城服務(wù)中心，并在系統(tǒng)工單中提示解決方案和所需設(shè)備及備件信息。

服務(wù)中心接單員/現(xiàn)場(chǎng)工程師接收工單后將立即聯(lián)系客戶，根據(jù)工單要求攜帶部件及設(shè)備，在預(yù)約時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并通知陽光雨露支持中心。

陽光雨露支持中心與客戶確認(rèn)服務(wù)完成后，即根據(jù)情況關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。