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智能服務管理系統(tǒng)企業(yè)IT管理平臺ITSM企業(yè)IT管理平臺ITSM
行業(yè)痛點
資產不清晰
設備的種類和數(shù)量龐大
使用、在保狀態(tài)難監(jiān)控
設備殘值難以人工計算
服務管理難
真實的服務量難以統(tǒng)計
服務質量不易量化分析
服務成本長期居高不下
客戶體驗差
服務流程不夠規(guī)范
服務過程不夠透明
員工滿意度難收集
核心功能
陽光雨露ITSM管理平臺擁有事件管理、問題管理、知識管理、用戶管理、資產管理、項目管理六大功能模塊，再結合陽光雨露的IT運維管理團隊，可以為企業(yè)客戶在IT建設前中期提供一站式的保姆級IT運維服務。
事件管理
設備出現(xiàn)狀況后，用戶可在移動端或PC端自助報修。陽光雨露ITSM管理平臺確保服務過程全部透明，能夠讓用戶和服務人員對事件的狀態(tài)一目了然。同時，服務臺可對事件進行實時監(jiān)控，出現(xiàn)問題可及時升級處理。
事件分配
事件接收
事件處理
事件關閉
事件解決
事件處理狀態(tài)可自行定義，流轉過程按照定義的狀態(tài)流轉，處理過程可升級
事件解決后可生成知識和問題
功能一
資產管理
陽光雨露ITSM管理平臺，能夠對客戶的資產類型、資產狀態(tài)、使用/變更情況進行維護、管理。幫助企業(yè)能夠游刃有余地管理好類型多樣且數(shù)量龐大的IT設備，及時更新并監(jiān)管設備的使用狀況和在保狀態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)降本增效的需求。
資產類型
根據(jù)資產管理規(guī)則自定義資產類型。如自定義為筆記本、臺式機，投影儀等
資產維護
支持逐條或批量導入資產信息
可為每條資產維護資產責任人
資產中可維護資產生產日期、購買日期、過期日期、資產類型、資產狀態(tài)、生產廠商等
支持根據(jù)資產責任人、資產類型，資產狀態(tài)等條件查詢資產
可為每條資產維護資產責任人
資產中可維護資產生產日期、購買日期、過期日期、資產類型、資產狀態(tài)、生產廠商等
支持根據(jù)資產責任人、資產類型，資產狀態(tài)等條件查詢資產
資產狀態(tài)
根據(jù)資產管理規(guī)則自定義資產狀態(tài)。如自定義為在用、凍結，報廢等
資產使用
資產與保修單進行關聯(lián)
修改記錄
每條資產的每次修改內容和修改時間都有記錄
功能二
知識與問題管理
陽光雨露ITSM管理平臺，可以通過事件觸發(fā)生成知識與問題記錄，在事件處理過程中沉淀過程資產，供服務人員進行后續(xù)的學習，提升服務能力。
功能三
項目配置管理
陽光雨露ITSM管理平臺，能夠為客戶提供項目配置管理，讓每個項目可獨立管理資產、事件、知識與問題，項目間的用戶與服務商信息互不干涉，可按項目維度進行統(tǒng)計與分析。此外，ITSM管理系統(tǒng)提供全局統(tǒng)一的標準考核定義，每個考核可自行定義時效、規(guī)則、提醒方式和內容，工作日與節(jié)假日的特殊考核規(guī)則可自行維護。
功能四
用戶管理
陽光雨露ITSM管理平臺，可以對公司員工的基礎信息進行管理，并與其在公司的辦公位置進行綁定，實現(xiàn)遠程管理，省時省力。
功能五
數(shù)據(jù)看板
陽光雨露ITSM管理平臺，為服務臺、工程師提供工作處理看板，幫助工程師清晰了解工單現(xiàn)狀、服務進程；ITSM管理平臺還能夠為管理者提供數(shù)據(jù)匯總看板，幫助管理人員對工單狀態(tài)有整體性的了解，合理安排后續(xù)的工作內容。
功能六
合作聯(lián)系
陽光雨露 專注智能服務交付
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